Ваше письмо отправлено

Сервисная поддержка

Мы предлагаем организовать сервисную поддержку и техническое обслуживание по любым продуктам в части ИКТ, перечисленных по ссылке (тут будет ссылка на третий раздел).

У нас организована собственная выделенная телефонная линия и автоматизированная система регистрации заявок. Мы обеспечим первый, второй и третий уровень технической поддержки в рамках отдельного договора SLA.

Типовой договор SLA можно скачать по этой ссылке (дополнительно нужно будет выложить на сервер)

Сервисная поддержка будет включать в себя:

  • Мониторинг состояния работы оборудования и выявление сбоев;
  • Мониторинг инцидентов информационной безопасности;
  • Регистрацию инцидентов и аналитику по их периодичности и времени устранения;
  • Обновление программного обеспечения, резервное копирование и восстановление после сбоев;
  • Повышение эффективности работы систем (уменьшение расхода электроэнергии, оптимизация режимов работы);
  • Проведение технических мероприятий по повышению информационной безопасности (создание списка доступа, фильтрация пакетов);
  • Плановое профилактическое обслуживание по собственным регламентам;
  • Поиск и устранение неисправностей, устранение сбоев в работе оборудования, ремонт оборудования;
  • Взаимодействие со службой поддержки производителя оборудования;
  • Экстренное восстановление работоспособности после аварий, сбоев или простоя;
  • Развитие систем в рамках сопровождение и внесение изменений в текущую конфигурацию (например, при расширении систем);
  • Выработка рекомендаций по эффективной эксплуатации оборудования и дальнейшему развитию систем;
  • Экспертная поддержка и консультации пользователей Заказчика.